Stampa la pagina Condividi su Google Condividi su Twitter Condividi su Facebook Mettiamoci la faccia

Photo Mettiamoci la faccia

L’Università degli Studi di Cassino e del Lazio Meridionale è uno dei primi atenei ad aver aderito all’iniziativamettiamoci la faccia, promossa dal Ministero per la pubblica amministrazione e l’innovazione con lo scopo di rilevare la soddisfazione dell’utenza (customer satisfaction) nel rapporto con le Pubbliche Amministrazioni.

La semplicità dell’idea consiste nel proporre all’utente un sistema di rilevamento diretto basato sull’utilizzo di faccine colorate (emoticon) per esprimere il grado di soddisfazione del servizio richiesto. La rilevazione effettiva avviene mediante l’uso di terminali funzionanti con il tocco delle mani (touchscreen) che garantiscono l’anonimato dell’utente.

In una prima fase sperimentale, il sistema di rilevamento è stato predisposto presso lo sportello unico della Segreteria studenti, dove raccoglie in tempo reale il grado di soddisfazione del servizio erogato, permettendo interventi tempestivi sulle criticità evidenziate. Successivamente, il sistema è stato esteso anche allo sportello del Centro di servizi bibliotecari di area economico-giuridica ed allo sportello dell’Ufficio per la didattica di area ingegneristica.

I dati raccolti attraverso la rilevazione confluiranno in report periodici che l’Università di Cassino e del Lazio Meridionale utilizzerà per:

  • gestione interna, per l’individuazione di azioni di miglioramento;
  • divulgazione esterna, per la rendicontazione dei risultati ai destinatari dei servizi ed agli altri portatori d’interesse (con pubblicazione sul proprio sito web);
  • valutazione complessiva della sperimentazione, per la comunicazione al Ministero in forma aggregata.

L’Ateneo auspica una convinta partecipazione degli studenti e delle loro famiglie a questa iniziativa, in modo da fornire sufficienti dati per sostenere un’azione più generale di miglioramento dei servizi erogati all’utenza.

link istituzionale sull'iniziativa

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[Ultima modifica: lunedì 31 luglio 2017]